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Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Kunden und Verantwortung für die Koordination und Zuweisung von Serviceleistungen an das 1st bis 3rd Level Support Team
  • Beratung der Kunden bei Anfragen sowie Anpassen von Vertragsinhalten in Ansprache mit dem Contract Manager
  • Verantwortung für Deeskalationen und eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Monitoring der Kosten und Umsätze in Bezug auf Service Level Agreements und der relevanten KPIs
  • Verwaltung von Service Level Agreements sowie deren Pflege in SAP

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