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IT-Supporter (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Bearbeiten von Service Requests, Incidents, Problems und Aktivitäten über das ITSM-Tool (IBM ICD, Jira, Insight)
  • Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, Polycom) und Web- und Videokonferenzlösungen (Webex, GoToMeeting, Vitero, Zoom, Jitsi etc.)
  • Vereinheitlichen und Instandhalten der Besprechungs- und Schulungsräume mit Medientechnik
  • Medientechnikeinweisung und Schulung von Anwendern remote und vor Ort
  • Funktionsprobe der benötigten Geräte vor Veranstaltungsbeginn und bei Bedarf Einweisung der Vortragenden
  • Erstellung von Bedienhilfen und Texten für das Intranet sowie Betriebshandbüchern (Confluence)
  • Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung
  • Durchführung von Arbeiten im Rahmen des Life Cycles der Medientechnik
  • Mitarbeit bei der Bestandsführung und Inventuren von Hardware
  • Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)
  • Terminierung und Feedback für alle geplanten Veranstaltungen
  • Unterstützung des Second-Level-Nutzerservice für einfache Tätigkeiten im dringenden Bedarfsfall

Ihr Kontakt

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