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Job Details

Zusammenfassung

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Störungen im 2nd-Level-Support, gesteuert durch das Ticketsystem
  • Anwenderunterstützung bei Fragen rund um den Computer-Arbeitsplatz im Microsoft-Umfeld
  • Support von kundenspezifischer Software und technischen Komponenten
  • Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen im Ticketsystem
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte
  • Lösung im Tickettool
  • Analyse und Bearbeitung von fachlichen und prozessualen Störungsmeldungen
  • Fungieren als kompetenter Ansprechpartner im 1st-Level-Umfeld, ausschließlich für Business-Kunden
  • Mitarbeit in Kundenprojekten rund um das Thema IT Service Operations
  • Zusätzliche operative Unterstützung in der Netzwerk und der Microsoft Server Administration

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