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Job Details

Zusammenfassung

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Erbringung des Basissupports 1st Level und Beratung der Anwender
  • Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet Ticketsystem
  • Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
  • Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
  • Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
  • Dispatchen der offenen Tickets
  • Aktive Kommunikation zwischen First-, Second- und Third-Level-Service
  • Koordinierung des Basissupporteinsatzplans
  • Anfertigen von regelmäßigen ITSM-Reports
  • Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
  • Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
  • Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

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