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Kundenberater (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Bearbeiten der eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
  • Klärung von fahrzeugbezogenen Produktthemen
  • Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
  • Fungieren als Kundenschnittstelle gegenüber der Handelsorganisation, inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
  • Prüfen und Beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-)Fahrzeugen
  • Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-)Gutachten
  • Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer kunden- wie auch unternehmensorientierten Balance unter Berücksichtigung technischer Aspekte
  • Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, wie z.B. dem Technischen Außendienst sowie nationalen Vertriebsregionen
  • Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern
  • Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse

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