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Manager Customer Service (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Definition und Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements, Prozesse, Reportings sowie B2B und B2C Standards für externe Serviceleistungen und interne Qualitätsstandards
  • Umsetzung von geeigneten Maßnahmen zur Einhaltung und Verbesserung der Qualitätsstandards, ggf. im Rahmen von Projekten als Projektleitung oder Mitarbeit
  • Beratung der externen Dienstleister in Bezug auf Mitarbeiterauswahl und –ausbildung
  • Koordinierung mit essentiellen internen Schnittstellen
  • Reporting KPI und Kosten
  • Prüfung und Freigabe von Rechnungen in Abgleich mit Budget

Ihr Kontakt

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