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Second Level Supporter

Job Details

Zusammenfassung

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Useranfragen und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden
  • Klassifizieren von Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd-Level-Supports
  • Erfassen und Überwachen von Servicetickets
  • Leiten der Anwenderunterstützung über Remote-Lösungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support
  • Unterstützen bei Evaluierungs- und Projektthemen
  • Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Handbüchern

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.

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