Richtig entschuldigen für einen Fehler: So funktioniert’s

Insbesondere bei größeren Fehlern ist es nicht leicht, einen kühlen Kopf zu bewahren. Gehen Sie zwei Schritte zur Seite und reflektieren Sie das Geschehene. Was wäre, wenn der Fehler einem Kollegen unterlaufen wäre? Wie hätten Sie darauf reagiert? Stellen Sie sich vor, was Sie von ihm als Reaktion erwartet hätten; welches Verhalten bei Ihnen Sympathie und Respekt erzeugt hätte. Das hilft Ihnen, sich auf Ihre eigene Entschuldigung vorzubereiten.

Diese Schritte helfen Ihnen dabei, sich ehrlich und glaubwürdig für einen beruflichen Fehler zu entschuldigen:

Den Fehler ehrlich eingestehen

Natürlich kratzt ein Fehler am Stolz. Doch mit einem Eingeständnis brechen Sie sich noch lange keinen Zacken aus der Krone. Ganz im Gegenteil: Sie gehen den ersten Schritt in Richtung einer Lösung. Dieser erste Schritt ist gleichzeitig der schwerste. Dafür braucht es Mut und die Fähigkeit zur Selbstkritik.

Den Fehler direkt mitteilen

Egal ob geringfügig oder geschäftsschädigend, Sie haben einen Fehler gemacht. Teilen Sie ihn umgehend mit. Je länger Sie damit warten, desto unglaubwürdiger wird Ihre Entschuldigung. Wählen Sie den direkten Weg: Suchen Sie das offene Gespräch mit Ihren Kollegen oder Ihrer Führungskraft.

Verantwortung übernehmen

Verschweigen und Verdrängen bringt nichts. Die Situation holt einen ein. Dann sind die Auswirkungen meist sogar schlimmer, weil die Chance verpasst ist, Verantwortung für den Fehler zu übernehmen. Flüchten Sie sich nicht in Ausreden. Schieben Sie die Schuld nicht auf andere: „Mir ist ein Fehler passiert. Aber das ist mir nur passiert, weil mir mein Kollege nicht richtig geholfen hat.“

Stehen Sie zu Ihrem Fehltritt, übernehmen Sie die Verantwortung und bitten Sie um Entschuldigung. Das funktioniert beispielsweise so: „Ich habe einen Fehler gemacht. Das tut mir aufrichtig leid. Ich möchte ihn wiedergutmachen.“

Wichtig: Achten Sie darauf, dass Sie den richtigen Ton treffen. Eine dramatische Selbstanklage ist überzogen. Aufrichtig wirkt eine Entschuldigung, wenn sie eines vermittelt: Einsicht und den Willen zur Wiedergutmachung.

Bieten Sie eine Lösung an

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Vorgesetzten. Er muss einen Weg finden, um das Problem zu beheben, das Sie verursacht haben. Deshalb ist es wichtig, gut vorbereitet ins Gespräch zu gehen und von Anfang an die Lösung im Blick zu haben. Klären Sie Ihren Chef über alle Hintergründe und Ursachen des Fehlers auf.

Was genau ist vorgefallen? Welchen Anteil tragen Sie am Fehler? Liefern Sie eine ausführliche und ehrliche Erklärung: Sie waren unachtsam oder überfordert, haben sich zu einer impulsiven Reaktion hinreißen lassen, oder Sie können sich selbst nicht genau erklären, wie es dazu kommen konnte. Kommen Sie Ihrem Chef entgegen, mit einer konkreten Idee für die Lösung. So lässt sie sich möglichst schnell umsetzen.

Beweisen Sie Ihren Willen zur Wiedergutmachung

Beweisen Sie, dass Sie eine Lösung finden und den Fehler korrigieren wollen. Durch ihren Patzer ist einem Kollegen Mehraufwand entstanden. Greifen Sie ihm dabei unter die Arme – auch wenn das für Sie bedeutet, Überstunden machen zu müssen. Ein falsches Urteil über einen Kollegen, hinter seinem Rücken im Team verbreitet, sollte genau dort ausgeräumt werden: bei den Kollegen. Für die fehlgeleitete E-Mail an den Kunden entschuldigen Sie sich nicht nur bei Ihrem Chef, sondern auch direkt beim Kunden.

Souverän mit der Reaktion umgehen

Für einen Fauxpas geradezustehen verdient Respekt. Es zeigt Größe. Und die muss man sowohl als Führungskraft, als auch als Kollege anerkennen. Bleiben Sie gelassen, sollten Sie zunächst eine negative Reaktion bekommen. Es ist wichtig, dass Sie sich professionell verhalten. Zeigen Sie, dass Sie Ihre beruflichen Defizite kritisch reflektieren und in Zukunft gewissenhafter arbeiten werden. Das Vertrauen in Sie wird wieder wachsen, sobald es wieder gut läuft.

Lernen Sie aus Ihrem Fehler

Aus Fehlern lernen: Das ist eine Floskel, an der viel Wahres dran ist. Nutzen Sie die Erfahrung, die Sie aus diesem Rückschlag ziehen. Hängen Sie sich rein und arbeiten Sie an Ihren Defiziten. Gehen Sie motiviert und sorgfältig an die Arbeit. Beim nächsten Mal sind Sie gewappnet und machen es besser.

Zu oft entschuldigen ist auch keine Lösung

Nur, weil Sie einen Fehler gemacht haben, sollten Sie nicht den Kopf in den Sand stecken. Schnell fühlen Sie sich verpflichtet, bei jeder Kleinigkeit „Entschuldigung“ zu sagen. Das kann vor allem dann passieren, wenn Versagensängste im Spiel sind.

Beispiel: Sie bekommen ein neues Projekt übertragen. Doch sie fühlen sich der Aufgabe nicht gewachsen. Unbewusst drängen sie sich selbst in die Ecke, fühlen sich wie ein Hochstapler. Läuft etwas schief, erfolgt oft eine reflexartige Überreaktion. Sie entschuldigen sich – aber wofür?

Wer sich andauernd entschuldigt, macht sich selbst klein, vermittelt Unsicherheit. Dabei sind Fehler normal. Sie gehören zum Berufsleben dazu. Aus Fehlern zu lernen, um sich weiterzuentwickeln, darauf kommt es an. Dafür muss sich niemand entschuldigen.

Fazit: Richtig entschuldigen im Job mit Augenmaß

Es gibt Fehler, die eine Entschuldigung erfordern: wenn zusätzlicher Aufwand entsteht, der Kunde verärgert ist oder das Geschäft beeinträchtig wird. Dann tut man gut daran, sich zu entschuldigen. Die Entschuldigung sollte am besten umgehend erfolgen. Es gilt, die Ursache des Fehlers offen und umfassend zu erklären. Mit Vorschlägen für eine Lösung lässt sich das Problem schnell beheben.

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