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Customer Service Agent (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Erfassung und Bearbeitung von telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen
  • Annahme von Hotline- und UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen, inklusive Klärung von einfachen Sachverhalten
  • Weiterleitung der Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline- oder UHD-Einheit
  • Überwachung des kompletten Verlaufs des Auftrages und Verfolgung von vorgegebenen Anforderungen, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Eskalation
  • Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag von in- und externen Kunden, inklusive deren Dokumentation aller Aktionen
  • Übernahme der Datenpflege
  • Aufnahme von Beschwerden und Weitergabe an den Teamkoordinator
  • Einhaltung der Compliance-Regeln, Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
  • Gewährleistung von Datenschutze, Informationssicherheit und des Qualitätsmanagements ISO 9001

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.

MS

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