Call-Center-Agent - Beruf und Jobs

Call-Center-Agenten finden eine Anstellung in unzähligen Wirtschaftszweigen, die Waren oder Dienstleistungen an Endverbraucher vertreiben und die ihren Kunden zur Kommunikation verschiedene Wege, wie Telefon, Chats, E-Mail oder Social-Media-Kanäle anbieten. Das sind beispielsweise Unternehmen in den folgenden Bereichen: 

• Onlinehandel
• Transport und Verkehr
• Telekommunikation
• Stromversorgung
• Reiseveranstalter
• Banken
• Versicherungen

Zudem werden Callcenteragenten in Marktforschungsinstituten eingesetzt, wo sie Kunden anrufen und Meinungsumfragen durchführen.

Call-Center-Agenten werden hauptsächlich in Callcentern sowie in Kontaktcentern beschäftigt, sie sind aber auch in Service- und Kundencentern im Handel, in der Industrie und in der Dienstleistungsbranche tätig. Zu den typischen Arbeitsorten von Call-Center-Agenten zählen:

• Großraumbüro
• Einzelarbeitsplatz
• Kabine 
• Home Office

Call-Center-Agenten werden in vielen Bereichen zu unterschiedlichsten Zeiten eingesetzt. Ob Online-Versandhandel, Schadensannahme der Versicherung oder Online-Ident-Verfahren, manche Unternehmen bieten ihre Services rund um die Uhr an und benötigen ausreichend verfügbare Mitarbeiter im Schichtdienst, um alle Zeiten abzudecken. Ein Call-Center-Agent muss deshalb bei der Jobsuche insbesondere auf die erwarteten Arbeitszeiten schauen, um eine Beschäftigung zu finden, die zu seinen Vorstellungen passt. So werden Call-Center-Agenten regelmäßig im Schichtdienst eingesetzt. Wer nicht im Schichtdienst arbeiten möchte, findet bei vielen Unternehmen auch Jobs als Call-Center-Agent, die zu regulärer Tagesdienstzeit tätig werden. Insbesondere Call-Center-Agentinnen arbeiten oft in Teilzeit. In Kombination mit Home-Office, das viele Call-Center-Betreiber ihren Mitarbeitern anbieten, ist dies eine gute Möglichkeit, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen und beispielsweise nach der Elternzeit wieder ins Berufsleben einzusteigen.

Während ein besonderer Schulabschluss oder eine Berufsausbildung nicht erforderlich sind, muss ein Call-Center-Agent über eine Vielzahl kommunikativer und persönlicher Fähigkeiten verfügen, um in seinem Job erfolgreich arbeiten zu können. Eine gute und fehlerfreie Ausdrucksweise in Deutsch – sowohl in mündlicher als auch in schriftlicher Form – sind essentiell. Je nach Branche können bestimmte Fremdsprachenkenntnisse erforderlich sein. Diese ergeben sich aus den genauen Stellenbeschreibungen. In manchen Bereichen ist die Bereitschaft zum Schichtdienst erforderlich. Auch grundlegende PC-Kenntnisse sollten Call-Center-Agenten mitbringen. 

Call-Center-Agenten treten fast den ganzen Arbeitstag mit Kunden in Kontakt. Hierzu müssen sie ausgesprochen kommunikationsstark und kontaktfreudig sein und überzeugend und freundlich auftreten. Manchmal brauchen sie starke Nerven, insbesondere im Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden oder bei der Neukundenakquise. Nicht jeder Angerufene freut sich über die Kontaktaufnahme. Hier muss der Call-Center-Agent freundlich und empathisch reagieren und ruhig bleiben. Ein Call-Center-Agent sollte sich rasch in neue Themen einarbeiten können, sorgfältig und effizient arbeiten und ein gewisses Verkaufstalent mitbringen. Auch Spaß an der Arbeit mit Kunden sowie in der Beratung sind hier von Vorteil, um langfristig Freude am Job eines Call-Center-Agenten zu haben. 

Als Call-Center-Agent bei Randstad profitieren Sie von einer Vielzahl von Benefits. Hierzu zählen unter anderem: 

• Leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag
• Gute Übernahmechancen durch Geschäftspartner
• Umfangreiche Sozialleistungen, inkl. Urlaubsgeld 
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Gratis Online-Weiterbildungen 
• Gesundheitsvorsorge durch Werksarztzentrum 
• Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits

Weitere Informationen zu den Vorteilen, die Randstad seinen Mitarbeitern bietet.

Bei Randstad liegt uns Ihre persönliche Entwicklung am Herzen. Vielleicht stehen Sie gerade am Beginn Ihrer Karriere oder suchen nach Orientierung. Dann könnte Ihnen unsere kostenlose Karriereberatung weiterhelfen: Sprechen Sie mit einem Mitarbeiter einer Randstad Niederlassung über Ihre beruflichen Wünsche und individuellen Fähigkeiten. Unser Bewerbungsratgeber verrät Ihnen zudem, wie Sie sich optimal auf ein Bewerbungsgespräch vorbereiten. Wenn Sie nach einer spezielleren Fortbildung suchen, dann werden Sie in unserem e.learning-Bereich der Randstad Akademie fündig. Hier stehen Ihnen rund 300 kostenlose Online-Kurse zur Auswahl. 

Als Call-Center-Agent profitieren Sie vielleicht besonders von diesen e.learning-Angeboten: 

• Sprachkurse Deutsch und Englisch 
• Kommunikation am Telefon
• Emotionsmanagement – Zähle bis 10 
• E-Mails schreiben 
• Heiße Tipps zur Kaltakquise 
• Kundenorientierung
• Gesprächstechniken

Der Arbeitsmarkt verändert sich schnell. So können konkrete Ausschreibungszahlen von gestern heute bereits wieder inaktuell geworden sein. Geben Sie in unserer Jobsuche einfach das Suchwort „Call-Center-Agent“ ein und Ihnen werden alle passenden Stellen angezeigt. Ihr Ergebnis können Sie auch filtern, beispielsweise nach dem Arbeitsort oder ob Sie in Vollzeit oder Teilzeit arbeiten möchten. Nutzen Sie auch die Möglichkeit, sich über neue Call-Center-Jobs per E-Mail informieren zu lassen. 

Aktuell gibt es am meisten offene Jobs in den großen Industriestädten, wie Berlin, München und Hamburg. Viele Jobs sind gerade im Callcenter-Bereich auch als ausschließliche Home Office Jobs verfügbar, sodass ein Mitarbeiter hier von zu Hause aus geografisch völlig unabhängig arbeiten kann.

Um Call-Center-Agent zu werden, ist keine besondere Ausbildung erforderlich. Jeder kann auch ohne besonderen Schulabschluss oder Vorkenntnisse in der telefonischen Beratung von Kunden tätig werden. Eine intensive Einarbeitung erfolgt in der Regel am Arbeitsplatz, meist durch andere Call-Center-Agenten. Wenn besondere Fähigkeiten und Qualifikationen für den Job erforderlich sind, beispielsweise Fremdsprachenkenntnisse, geht dies aus der Stellenbeschreibung hervor. Call-Center-Agenten sollten in jedem Fall kommunikativ, belastbar und stressstabil sein und Freude an der Arbeit mit Kunden mitbringen. 

Das durchschnittliche Jahresgehalt eines Call-Center-Mitarbeiters beträgt 26.200 € brutto. (Quelle: Stepstone.de, Stand: September 2021). Die genaue Höhe des Gehalts kann jedoch von unterschiedlichen Faktoren abhängen und beispielsweise durch Schichtzuschläge deutlich aufgebessert werden. So sind Aspekte, die das Gehalt beeinflussen, beispielsweise die Unternehmensgröße, die Branche oder die individuellen Qualifikation des Bewerbers. 

Gerade in Branchen und Unternehmen, in welchen ein hohes Fachwissen gefragt ist, kann eine besondere Vorbildung erforderlich sein, die dann auch die Höhe des Gehalts beeinflusst. 

Während in einem Callcenter die Kommunikation mit der Kundschaft über das Telefon läuft, stehen in einem Kontaktcenter weitere Kanäle zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme kann zum Beispiel über E-Mail, per Fax, einen VoIP-basierten Telefonservice, über einen Chat, eine SMS oder den Messenger sozialer Netzwerke erfolgen. Auch die Interaktion über eine Website ist möglich. Weitere gängige Bezeichnungen für ein Kontaktcenter sind Contact Center, E-Contact-Center und Customer Interaction Center (CIC).

Aus Stellenanzeigen ist oft schon ersichtlich, ob es sich um einen Job für Call-Center-Agenten im Inbound oder Outbound handelt. Während die Mitarbeiter im Inbound Anrufe entgegennehmen, rufen Call-Center-Agenten im Outbound aktiv Bestands- oder potenzielle Neukunden an. Für den Inbound werden die folgenden Stellen ausgeschrieben:

• Call-Center-Agent Inbound
• Service Agent
• Telefonischer Kundenbetreuer
• Customer Care Agent
• Call Agent Inbound

Darauf, dass sich die angebotene Stelle im Outbound befindet, verweisen die Berufsbezeichnungen:

• Call-Center-Agent Outbound
• Telefonverkäufer
• Call Agent Outbound