Stellenbeschreibung

Sie analysieren und optimieren gerne Prozesse? Sie sind zahlenaffin und bringen zusätzlich Erfahrungen im Customer Service mit?

 

Dann haben wir den perfekten Job für Sie!

 

Als Supervisor (m/w/d) steuern und beraten Sie in dem Kundenservice bei einem der bekanntesten Transportunternehmen in Deutschland. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt und mit der Option zur Übernahme an dem Standort in Hamburg-Langenhorn in Vollzeit (38 Std.). 

Das dürfen Sie erwarten

  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe in dem Sie den Kundenservice in Zusammenarbeit mit den Teamleitern und dem Management direkt verbessern können 
  • Option zur Übernahme in eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen nach 3-6 Monaten 
  • Sonderkonditionen im Produkteinkauf im Unternehmenskonzern 
  • Gute Erreichbarkeit des Unternehmens mit öffentlichen Verkehrsmitteln 
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 250,- € Prämie für jeden Mitarbeiter, den Sie für uns werben
  • Ein gutes Betriebsklima und offene freundliche Büroräume
  • Individuelle Betreuung durch Ihre Randstad Ansprechpartnerin 

Ihre Aufgaben

  • Analyse und Steuerung des Tagesgeschäftes anhand Intraday-Reports und Entscheidung über die Mitarbeitereinsätze sowie die in- und externe Volumenverteilung (standortübergreifend) in Zusammenarbeit mit den Teamleitern 
  • Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung der KPIs, Erstellung von Forecast u.a. in wöchentlichen Telkos
  • Gemeinsame Planung von Mitarbeitereinsätzen wie kurzfristige und langfristige Einsatzplanung sowie Urlaubsplanung
  • Aufnahme und Analyse von logistischen Störungen aus anderen Fachbereichen und Kommunikation in den Gesamtbereich Customer Service   
  • Aufnahme von Mitarbeitermeldungen im Zusammenhang der Tageseinsätze
  • Meldeeingang und Vorprüfung von Krisenmeldungen und Weiterleitung zum Krisen-Management
  • Annahme von IT-seitigen Störungen der Kernsysteme, Fehlerbeschreibung und Weiterleitung an den Servicedesk 
  • Übernahme von operativen Tätigkeiten aus den Kundenprozessen und Übernahme von Kundeneskalationen 

Unsere Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Hohe Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
  • Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Vorgehensweise
  • Gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse der MS Office-Umgebung
  • Ausgeprägte Teamorientierung
  • Kenntnisse der Personaleinsatzplanung sowie dem grundsätzlichen Verständnis von Call-Routing in Telefonanlagen
  • Bereitschaft zur gelegentlichen Wochenendarbeit 
Ihr Kontakt
Contact address
Frau Annika Czarnetzki Bannwarthstrasse 5 22179 Hamburg
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