Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Strategische Weiterentwicklung: Konzeption, Steuerung und Implementierung zukunftsfähiger Customer-Excellence-Initiativen entlang der gesamten Customer Journey im Omnichannel-Umfeld.
  • Prozessoptimierung & Qualitätsstandards: Identifikation von Schmerzpunkten im Kundenservice, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von First Contact Resolution, Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS) und Servicequalität.
  • Schnittstellenkoordination: Enge Zusammenarbeit mit Customer-Care-Einheiten, E-Commerce, IT/Tech, den Märkten vor Ort und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
  • Kennzahlen & Performance-Monitoring: Analyse relevanter Service-KPIs, Erstellung aussagekräftiger Reportings sowie Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Management.
  • Projektmanagement: Eigenverantwortliche Leitung und Begleitung von Projekten zur Einführung neuer Servicetools, innovativer Kontaktkanäle und kundenorientierter Best Practices.

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.

Simone Hain

Simone Hain

Projectmanager

Freut mich, dass Sie Interesse an einem Job bei Randstad haben! Senden Sie einfach online Ihre Bewerbung – sie landet direkt in meinem Postfach! Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!

Empfohlene Jobs

Alle Jobs anzeigen

Glückwunsch! Sie haben personalisierte Job Benachrichtigungen aktiviert.