Customer Service Agent (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

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Ihre Aufgaben

  • Inbound-Kundenbetreuung: Sie nehmen eingehende Anfragen telefonisch, per E-Mail und über digitale Ticketportale freundlich entgegen und unterstützen Anwender bei IT- und Serviceanfragen.
  • Ticket-Erfassung & Bearbeitung: Sie dokumentieren alle Anfragen gewissenhaft im Ticket-System und lösen Erstanfragen direkt nach vorgegebenen Standardprozessen (SOPs) und Lösungsdatenbanken.
  • Account-Services & Administration: Sie führen einfache Benutzerverwaltungen (z. B. Passwortresets) durch und leiten weiterführende Tickets an nachgelagerte Fachteams weiter.
  • Service-Qualität & Anwenderzufriedenheit: Sie tragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.

Ihr Kontakt

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