Job Details

Zusammenfassung

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Ihre Aufgaben

  • Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe, insbesondere zu technischen Serviceanfragen, Reklamationen und Störungsmeldungen
  • Dokumentation der Kundenanliegen im CRM- und/ oder ERP-System (D365)
  • Erste Einschätzung und Priorisierung der Anliegen nach Dringlichkeit
  • Erstellung von Service-Tickets und Weiterleitung an Techniker oder relevante Fachabteilungen
  • Verfolgung offener Tickets und aktive Rückmeldung an Kunden bei Statusänderungen
  • Unterstützung bei der Koordination von Serviceeinsätzen in Zusammenarbeit mit der Disposition
  • Allgemeine administrative Tätigkeiten im Serviceumfeld (z. B. Pflege von Kundendaten, Terminbestätigungen)

Ihr Kontakt

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