IT First Level Supporter (m/w/d)

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Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

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Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme und Dokumentation von IT-Störungen und Anforderungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
  • Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen nach Dringlichkeit und Art.
  • Lösung von Basisproblemen (z.B. Passwort-Resets, Fehler bei Standard-Software, Druckerprobleme) via Telefon oder Fernzugriff.
  • Analyse der Fehlerbedingungen und Beseitigung von Störungen, um eine schnelle Lösung anzubieten.
  • Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support und Überwachung der Tickets (SLA-Kontrolle).
  • Pflege der Wissensdatenbanken und Erstellung von FAQs zur Effizienzsteigerung.

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.

Anna Katharina Müller

Anna Katharina Müller

Senior Consultant Finance

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