Sie unterstützen den 1st-Level-Support und sind erste Ansprechperson bei technischen und anwendungsspezifischen Anliegen. Dabei erfassen und analysieren Sie eingehende Störungen, Anfragen oder Aufträge – telefonisch, per E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle – und begleiten die Lösungsfindung aktiv. Zudem dokumentieren Sie alle Vorgänge sorgfältig und bereiten Informationen systematisch für die weitere Bearbeitung auf.
...IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
- vor 4 Tagen veröffentlicht
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Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen Aufgaben im 1st-Level-Support und sind Ansprechpartner:in bei technischen sowie anwendungsspezifischen Anliegen
- Sie erkennen Störungen frühzeitig, analysieren mögliche Ursachen und wirken aktiv an der Lösungsfindung mit – z. B. per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Sie erfassen und dokumentieren eingehende Anfragen, Störungen und Aufträge sorgfältig und bereiten die entsprechenden Lösungsschritte strukturiert auf
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