Sie helfen Menschen gerne bei technischen Fragen, behalten auch im direkten Kundenkontakt stets ein Lächeln in der Stimme und suchen eine flexible Stelle in Teilzeit? Dann haben wir genau das Richtige für Sie! Für unseren renommierten Partner Computacenter suchen wir am Standort Dresden Verstärkung im First Line User Helpdesk.
...Mitarbeiter Inbound-Callcenter (m/w/d)
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Ihre Aufgaben
- Anwenderbetreuung & Kanalvielfalt: Sie übernehmen die freundliche Annahme und kompetente Bearbeitung eingehender IT-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Voice Box) nach standardisierten Prozessen (SOPs).
- Ticket-Management & Incident-Handling: Sie erstellen, bearbeiten und lösen First-Line-Tickets zielgerichtet unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und mithilfe moderner Lösungsdatenbanken.
- User-Administration & Account-Service: Sie führen Passwortresets und Benutzeradministrationsaufgaben in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilungstools eigenständig durch.
- Monitoring & Unterstützung: Sie behalten den Arbeitsvorrat im Blick, unterstützen Anwender zielgerichtet im Hardware- und Softwarebereich und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihr Kontakt
Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.
CH
Christoph Heß
Ihr Bewerbungsprozess.
Hier erhalten Sie einen Überblick über den Verlauf Ihrer Bewerbung.
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