Job Details

Zusammenfassung

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Ihre Aufgaben

  • Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung einer lückenlosen SLA-Erfüllung und Steuerung von Subunternehmern, inkl. Eskalationsmanagement
  • Aufbau performanter KPI-Systeme, Durchführung tiefgehender Leistungs- und Kostenanalysen und Präsentation fundierter Berichte direkt an das Management
  • Übernahme der strategischen Ressourcenplanung für komplexe Projekte, frühzeitige Identifikation von Engpässen und Steuerung von Risiken durch proaktive Maßnahmenpläne
  • Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, Durchführung regelmäßiger Reviews, Annahme von Feedback und Entwicklung passgenauer, kundenspezifischer Lösungen
  • Übernahme der Funktion als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und technischem Service
  • Einführung innovativer Prozesse und Monitorings, Leitung interaktiver Workshops und Etablierung wirksamer Maßnahmen zur nachhaltigen Reduktion von Incidents​​​​​​​

Ihr Kontakt

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