Aktuell bieten wir eine attraktive Position als Service Desk Agent (m/w/d) bei unserem Kunden in Zwickau mit bis zu 100% Homeoffice-Anteil. Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams! Überzeugen Sie sich jetzt persönlich von Ihren Möglichkeiten bei einem der führenden deutschen Personaldienstleister und bewerben Sie sich noch heute online! Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung.
...Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
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Ihre Aufgaben
- Als Service Desk Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für die Kunden in allen IT-Belangen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen sowie das Eröffnen von Incidents (Störungsmeldungen).
- Problemlösung und Auftragsabwicklung remote, sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels.
- Erstlösungsversuch nach Vorgaben und bei Bedarf Weitergabe an den 1st Level Support oder andere Fachgruppen.
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und aktives Beschwerdemanagement.
- Prozesskonforme Dokumentation von Problemlösungen, Aufträgen und Terminverschiebungen.
- Organisation und Koordination der am Problemlösungsprozess Beteiligten.
- Analyse von Berichten, Erarbeitung von Vorlagen und Steuerung der Service Level.
Ihr Kontakt
Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.
Anita Codaro
Senior Account Specialist Inhouse Services
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Ihr Bewerbungsprozess.
Hier erhalten Sie einen Überblick über den Verlauf Ihrer Bewerbung.
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