Specialist Prevention and Investigation (m/w/d)

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Zusammenfassung

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Ihre Aufgaben

  • Betrugsaufdeckung und -verhinderung: Sie identifizieren und unterbinden betrügerische Handlungen.
  • Postbearbeitung und Ablage: Die Bearbeitung des Posteingangs und -ausgangs inklusive Zuständigkeitsprüfung und Ablage gehören zu Ihren Aufgaben, wobei Sie stets die Optimierung der Arbeitsabläufe und die Aktualisierung von Leitfäden im Blick haben.
  • Kontrollen und Qualitätssicherung: Sie planen, beauftragen, dokumentieren und werten Kontrollen sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen aus.
  • Prüfung und Dokumentation: Die sorgfältige Prüfung und Dokumentation von Sachverhalten ist ein Kernbereich Ihrer Tätigkeit.
  • Kommunikation: Sie pflegen die Kommunikation mit Kundenberatern, Mitgliedern (Musikurhebern und Verlegern) und Musiknutzern (Musikveranstaltern).
  • Recherche und Fallbearbeitung: Sie führen Recherchen und Planungen anhand von internen Informationssystemen und dem Internet durch, bearbeiten interne und externe Serviceanfragen und bereiten fallbezogene Entscheidungen vor und dokumentieren diese.
  • Prozessoptimierung und Digitalisierung: Sie erarbeiten Optimierungspotenziale für bestehende Abläufe im Hinblick auf Prozessmodellierung und Digitalisierung.
  • Präventionsarbeit: Sie koordinieren und führen Vorträge zur Betrugsermittlung und -prävention durch.
  • Fraud-Management-Unterstützung: Sie unterstützen aktiv die Optimierung des Fraud-Managements.

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