Bereit für den digitalen Vorsprung?
Transformieren Sie Ihren IT-Support mit unserem AI Studio. Basierend auf der modernsten Google Gemini Enterprise Agent Platform (vormals Vertex AI) und der Sprach-KI unseres Partners TENIOS aus Köln, bieten wir eine skalierbare Lösung für den KI Service Desk, die State of the Art ist.
Kontaktieren Sie uns gerne für eine Beratung zum AI Studio und entdecken Sie das volle Potenzial automatisierter IT-Prozesse.
Ihre Vorteile auf einen Blick
-
Effiziente 24/7-Verfügbarkeit Garantierte Erreichbarkeit rund um die Uhr – auch bei Anrufspitzen und vollkommen mehrsprachig. -
Keine Wartezeiten Sofortige Anrufannahme ohne Warteschleifen oder komplexe Auswahlmenüs (Zero-Ring-Strategy). -
Intelligente Entlastung Automatische Ticket-Qualifizierung und -Kategorisierung befreit Ihr Team von Routineaufgaben. -
Hohe Sicherheit Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in Deutschland und 100% DSGVO-konform. -
Technologische Souveränität Google Cloud (Gemini Enterprise Agent Platform & BigQuery) versteht Anliegen auf menschlichem Niveau und beschleunigt Prozesse. -
Günstiger und glücklicher Im Ergebnis profitieren sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Anwender von sinkenden Kosten bei exzellenter User Experience.
IT-Support outsourcen:
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Randstad IT Service Desk!
AI Readiness Check
Sind Sie bereit für Ihre Service Desk Automatisierung?
Die Einführung unseres AI Studio ist der Turbo für Ihren IT-Service Desk. KI ist aber immer nur so gut wie das Fundament, auf dem sie steht. Bevor wir Algorithmen starten, stellt sich die entscheidende Frage: Ist Ihre IT-Infrastruktur bereits AI-ready?
In 3 Schritten zur optimalen KI-Infrastruktur
Damit das AI Studio sein volles Potenzial entfalten kann, begleiten wir Sie durch einen gezielten Vorbereitungsprozess. Wir analysieren Ihre Strukturen und versetzen Sie in die Lage, smarte Automatisierungen direkt umzusetzen.
- Fachexpertise & Infrastruktur-Bewertung (Assessment)
Gemeinsam prüfen wir Ihre aktuelle Infrastruktur und bewerten, wo Ihr Service Desk in puncto Datenqualität und Systemlandschaft steht. - Content, Wissen & die richtige Form
KI lernt aus Daten. Wir analysieren Ihr vorhandenes Wissen, Ihre Dokumentationen und Ticket-Historien. Wir bringen Ihren Content in die richtige Form durch unseren KI-gestützten Wissenstransfer – entweder per Spracheingabe oder Dokumenten-Import. - Prozessanalyse
Was lässt sich automatisieren? Nicht jeder Prozess muss sofort automatisiert werden. Wir filtern die Workflows heraus, die das größte Potenzial für Zeit- und Kostenersparnis bieten. Das Ergebnis ist ein maßgeschneidertes Konzept für Ihren KI-Service Desk.
Jetzt AI-Readiness prüfen und durchstarten
Möchten Sie herausfinden, welche Ihrer IT-Prozesse reif für die KI-Automatisierung sind? Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Konzept für den AI Service Desk der nächsten Generation entwickeln.
Ihre Herausforderungen löst unser AI Studio
-
Effizienzverlust: Überlastung durch „Trivial-Tickets“
Wertvolle IT-Spezialisten verschwenden Zeit mit Passwort-Resets, VPN-Problemen oder Drucker-Einrichtungen.
- Lösung: Zero-Touch-Automation (Level 0)
Unser AI Helpdesk löst wiederkehrende Standardprobleme komplett autonom im Chat oder per Sprachassistent. Das spart Zeit und schont IT-Ressourcen.
- Lösung: Zero-Touch-Automation (Level 0)
-
Produktivitätsstau: lange Ticket-Laufzeiten & frustrierte User
Mitarbeiter im Unternehmen warten stundenlang auf die Behebung von IT-Problemen, was die Produktivität lähmt.
- Lösung: Soforthilfe rund um die Uhr (24/7)
Der Conversational AI Service Desk reagiert in Sekunden – auch nachts oder am Wochenende. Kann er nicht helfen, übernimmt nahtlos unser bereitgestelltes First- oder Second-Level-Personal.
- Lösung: Soforthilfe rund um die Uhr (24/7)
-
Wissensmonopol: mangelnde Dokumentation & Wissenssilos
Wissen liegt in den Köpfen einzelner Mitarbeiter; Tickets werden unvollständig dokumentiert.
- Lösung: KI-Wissensmanagement & Auto-Dokumentation
Die generative KI dokumentiert jede Lösung automatisch im Ticketsystem. Sie identifiziert auch fehlende Wissenseinträge und macht Vorschläge.
- Lösung: KI-Wissensmanagement & Auto-Dokumentation
-
Budgetüberlastung: hohe Kosten für 24/7-Bereitschaft
Wissen liegt in den Köpfen einzelner Mitarbeiter, Tickets werden unvollständig dokumentiert.
- Lösung: Kosteneffizienter Hybrid-Support
Der KI Service Desk deckt die Nacht- und Randzeiten für Standardfälle ab. Nur bei echten Notfällen (Prio 1) wird unser Bereitschaftspersonal alarmiert.
- Lösung: Kosteneffizienter Hybrid-Support
Zahlen, die überzeugen
-
„Shift-Left“-Effekt KI-Analysen zeigen, dass eine automatisierte Erstqualifizierung die Bearbeitungszeit von IT-Problemen um bis zu 62% verkürzt. -
Ressourcen-Turbo Das Al Studio löst Standardprobleme für Cent-Beträge autonom (Chat/Voicebot), das Fachpersonal konzentriert sich auf wertschöpfende Kernprojekte. -
Nachweisbarer Erfolg Realisierung einer Reduktion der Support-Aufwände um im Schnitt 30% bis 50% – bei gleichzeitig steigender User Happiness.
Professionelles Knowledge Management
Der Grundstein für Service Desk AI
Jede künstliche Intelligenz ist nur so gut wie das Wissen, mit dem sie gefüttert wird. Wir erleben oft, dass der Wunsch nach Service Desk Automatisierung groß ist, die Datenbasis jedoch in unstrukturierten PDFs, veralteten Wikis oder in den Köpfen der Mitarbeiter schlummert. Wir schaffen das Fundament für Ihren digitalen Vorsprung.
Bevor wir automatisieren, machen wir Ihr Unternehmenswissen fit für die Zukunft. Unsere erfahrenen Service Manager – mit über 10 Jahren Expertise im IT-Service-Management – begleiten Sie Schritt für Schritt dabei, Ihre Wissensdatenbanken strategisch aufzubereiten und AI-ready zu strukturieren.
Unser Beratungsmodul: „Ready for Automation“
Dieser Service ist als eigenständiger erster Baustein konzipiert – unabhängig davon, ob Sie Ihren AI Helpdesk später auslagern oder intern weiterführen möchten:
- Status-Quo-Analyse: Wir prüfen Ihre vorhandenen Datenquellen auf Struktur und Qualität.
- Strukturierung & Aufbereitung: Wir überführen implizites Wissen in klare, logische und maschinenlesbare Formate.
- Automatisierungs-Check: Wir identifizieren die Prozesse, die durch eine saubere Datenbasis sofort durch unser AI Studio automatisiert werden können.
- Strategische Beratung: Wir entwickeln mit Ihnen einen Fahrplan für nachhaltiges Knowledge Management nach Best Practices.
Schaffen Sie jetzt die Grundlage für effizienten IT-Support mit AI-Unterstützung. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Wissen strukturieren.
Termin vereinbaren *Wie wir Ihren KI-Helpdesk auf drei starken Säulen aufbauen
-
Säule 1: KI-Tools & Automatisierung (der digitale Helpdesk)
- KI-Ticketsichtung & Triage
Automatische Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets (Smart Routing) basierend auf den Angaben des Users. - Conversational AI Service Desk (Chat & Voice): Ein intelligenter Bot, der das Anliegen erkennt, schnell und zuverlässig Lösungen vorschlägt oder z. B. Bestellungen aufnimmt und über den Status eines Vorgangs präzise Auskunft erteilt.
- KI-Ticketsichtung & Triage
-
Säule 2: Das Fachpersonal (menschliche IT-Expertise)
- First- & Second-Level-Spezialisten
Wir stellen das zertifizierte IT-Personal, das komplexe Fehlerbilder (Netzwerkprobleme, Software-Bugs, Hardware-Defekte) analysiert und behebt. - KI-gestützte Arbeitsweise
Unsere Agenten nutzen KI-Co-Piloten, um bekannte Fehlerlösungen (Known Errors) in Millisekunden zu finden, was die Mean Time to Resolution (MTTR) drastisch senkt. - Menschliche Qualitätskontrolle & KI-Training (Human-in-the-Loop)
Unsere IT-Experten sind das Gehirn hinter der Maschine. Sie validieren die Lösungsvorschläge der KI, trainieren die Helpdesk AI bei komplexen neuen Sonderfällen und garantieren so eine konstant hohe Servicequalität.
- First- & Second-Level-Spezialisten
-
Säule 3: Wissensmanagement
- Implementierung von vorhandenem Wissen
Wir transformieren Ihr bestehendes IT-Wissen, Handbücher und bestehende Leitfäden in ein KI-lesbares Format. - Selbstlernende Wissensdatenbank
Durch den Missing Knowledge Prozess wird fortlaufend fehlendes Wissen identifiziert und mit Hilfe von KI-Methoden werden Wissensartikel vorgeschlagen, die nach Prüfung durch unsere Mitarbeiter (Human in the Loop) für die Bearbeitung von Incidents bereitgestellt wird. - Semantic Search für Express-Lösungen
Dank modernem Kontext-Verständnis finden sowohl die User im Self-Service als auch die Agenten im Live-Support die exakt passende Antwort – ganz ohne starre Stichwortsuche.
- Implementierung von vorhandenem Wissen
Maßgeschneiderte KI-Integration für Ihren Service Desk
Ein moderner KI-Service-Desk muss sich Ihrer IT-Landschaft anpassen – nicht umgekehrt. Deshalb gehen wir mit unserem AI Studio weit über standardisierte Chatbot-Lösungen hinaus. Wir verknüpfen modernste Technologie mit Ihren spezifischen Unternehmensanforderungen, um echten Mehrwert zu schaffen.
-
Automatisierung Ihrer spezifischen Workflows
Standardprobleme wie Passwort-Resets sind für uns nur der Anfang. Wir analysieren und digitalisieren Ihre individuellen, zeitaufwändigen IT-Prozesse. Vom komplexen Employee-Onboarding (Hardware-Bestellung, Account-Anlage, Rechtevergabe) bis hin zu mehrstufigen Software-Freigaben übersetzen wir Ihre Vorgaben in maßgeschneiderte, autonome KI-Workflows.
-
Nahtlose ITSM-Integration (Plug & Play)
Die Einführung unseres AI Studios erfordert keinen teuren Systemwechsel und schafft keine neuen Datensilos. Unsere KI legt sich als intelligenter Layer über Ihre vorhandene Infrastruktur. Über moderne APIs integrieren wir die Lösung nahtlos in Ihre vertrauten ITSM-Tools (wie z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Matrix42 oder Zendesk).
-
Omnichannel-Support direkt am Arbeitsplatz
Wir holen Ihre User genau dort ab, wo sie arbeiten. Neben dem klassischen Web-Portal oder der Telefon-Hotline (Voicebot) integrieren wir unsere KI-Assistenten auf Wunsch direkt in zentrale Kollaborationstools wie Microsoft Teams oder Slack. Das senkt die Hemmschwelle zur Ticket-Erstellung, vermeidet lästige Medienbrüche und treibt die Nutzerakzeptanz in die Höhe.
-
Echtzeit-Analytics & messbarer ROI
Volle Transparenz und Kontrolle für Ihre IT-Leitung: Über intuitive Dashboards (powered by Google BigQuery) behalten Sie die Performance Ihres AI Service Desks stets im Blick. Sie verfolgen in Echtzeit Autorisierungsraten, das abgewickelte Ticketvolumen und die direkten Kosteneinsparungen. So machen wir den Erfolg Ihrer Automatisierung datenbasiert sichtbar.
Wir sind für Sie da und beraten Sie gerne zum IT Support mit AI – selbstverständlich unverbindlich, kostenlos und vertraulich.
-
Denise Plöger Senior Consultant IT Service Desk
✆ +49 391 54457813
✉ denise.ploeger@randstad.de -
Karl-Heinz Kunicki Senior Service Manager
✆ +49 152 54508486
✉ karl-heinz.kunicki@randstad.de -
John Felix Schütze Head of IT Services
✆ +49 1525 450 8355
✉ john.felix.schuetze@randstad.de -
AI Sales Bot anrufen Erhalten Sie Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu unserem Service. Sprechen Sie ohne Wartezeit mit unserem digitalen Assistenten.
✆ +49 6196 7715 950
* Hinweis
Bitte beachten Sie die Datenschutzhinweise für die Terminbuchung mit Google.
Randstad – Zertifizierungen durch TÜV SÜD
-
Qualitätsmanagement Randstad wurde von TÜV SÜD im Bereich Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9001) zertifiziert. -
Gesundheit und Sicherheit Im Bereich Gesundheit und Sicherheit (DIN ISO 45001) erhielt Randstad ebenfalls die Zertifizierung von TÜV SÜD. -
SCP Randstad wurde zudem im Bereich Sicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltschutz (SCP) zertifiziert.