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Customer Service Specialist (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall
  • Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen
  • Dabei wird eine schnelle, empathische und regelkonforme Lösungsfindung sichergestellt – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation zu stärken
  • Auftragsmanagement im ERP-System – zuverlässig, regelkonform, termintreu
  • Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff)
  • Dabei wird auf die Einhaltung arzneimittelrechtlicher und interner Vorgaben geachtet
  • Reklamationsmanagement mit Qualitätsanspruch
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen, inklusive Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Rückholaufträgen
  • Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenorientierte Abwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und interner SOPs
  • Vertriebsunterstützung & Business Support
  • Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen
  • Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS)
  • Sicherstellung regulatorischer Anforderungen & Auditfähigkeit Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien
  • Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service.

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.

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