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Zusammenfassung

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Ihre Aufgaben

  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
  • Fehlerdiagnose und selbstständige Behebung von Problemen im Hard- und Softwarebereich.
  • Dokumentation und Klassifizierung eingehender Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen.
  • Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second-Level-Support oder spezifische Facheinheiten.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Support und die Einhaltung von Service-Level-Agreements.

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.

Babette Weigel

Babette Weigel

Senior Consultant Office

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