Wir suchen für unseren Kunden Airbus, ein Unternehmen aus der Luft- und Raumfahrtbranche am Standort Sulzbach, einen Service Analyst für ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Das dürfen Sie erwarten

Übertarifliche Vergütung nach Airbus-Standard: gleiche Vergütung wie ein Festangestellter mit 20,78 Euro brutto/h ab 4. bzw. 6. Einsatzmonat
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer langfristigen Job-Perspektive bei einem starken und zuverlässigen Partner in der Zeitarbeitsbranche
Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und namhaften Unternehmen der Luft- und Raumfahrtindustrie
Attraktive Sozialleistungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach IG Metall Standard und Vergünstigungen bei Einkaufsportalen
Bis zu 30 Tage Erholungsurlaub
Kantine vor Ort sowie gute Erreichbarkeit mit den ÖPNV
Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
Persönliche und individuelle Betreuung durch Ihr sympathisches Aviation-Team vor Ort in Donauwörth
Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess

Ihre Aufgaben

Demand-, Change-, Access und Knowledge Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
Abwicklung der Einleitung der aus dem Change Management resultierenden Aufgaben wie die Transformation des Knowledge Managements, inklusive der erforderlichen Konzeption von Arbeitsanweisungen sowie die Schulung von Mitarbeitern für die Nutzung der Tools
Abstimmung mit allen Stakeholdern und Überwachung der Umsetzung durch den IT Supporter und Programmer
Gewährleistung der Aktualität der bereitgestellten Informationen
Unterstützung in der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
Unterstützung der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
Mitwirkung bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie beim Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
Verwaltung der Nutzer der Trouble Ticket Systeme, intern und extern sowie Stammdatenpflege von Kunden- und Servicevertragsdaten
Pflege der eingesetzten Makros
Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Abstimmung mit allen Stakeholdern
Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets sowie Erstellung der monatlichen Quartals-Service-Level-Berichte
Überprüfung der Service-Level-Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung

Unsere Anforderungen

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z.B. als IT-Systemkaufmann oder eine gleichwertige Qualifikation, idealerweise aus dem IT-Umfeld
Mehrjährige Berufserfahrung im genannten Bereich sowie in einem technischen, ITIL-basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
Sicherer Umgang mit MS-Office, CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration
Erfahrung im Bereich Service Analyse/SLA Management
Kenntnisse in VBA, SQL, Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen wünschenswert
Versierte Englischkenntnisse, verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Kommunikationsstärke und Teamgeist
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns selbstverständlich willkommen.