35 Jobs für Kundenservice gefunden

Sie kommunizieren gerne mit Menschen und haben immer einen guten Ratschlag auf Lager? Dann sind Sie wie gemacht für Kundenservice-Jobs. Die Beratung von Kunden ist überall dort notwendig, wo Dienstleistungen und Produkte angeboten werden. Daher stehen Sie vor einer breiten Auswahl an Beschäftigungsmöglichkeiten. Im Folgenden lernen Sie mehr über die notwendigen Voraussetzungen, die alltäglichen Aufgaben und die Perspektiven im Bereich Kundenservice.

Verschiedene Branchen sind auf kommunikative Kundenberater angewiesen, die sich um die Anliegen von Konsumenten kümmern. Sie beantworten schriftliche und telefonische Anfragen, bearbeiten Geschäftsfälle und wickeln Reklamationen ab. Ebenso beinhalten Kundenservice-Jobs Aufgaben wie die Bewerbung von Produkten, die Aufnahme von Bestellungen und die Einpflege von Kundendaten. Abgesehen von allgemeinen Beratungs- und Servicetätigkeiten bestehen große inhaltliche Unterschiede zwischen den jeweiligen Einsatzgebieten von Kundenberatern. Demnach setzt sich der IT-Kundenberater einer Softwarefirma mit Anfragen rund um EDV-Probleme auseinander, während sich der Kundenservice-Mitarbeiter einer Bank mit finanziellen Angelegenheiten befasst. 

Bei vielen Jobs im Kundenservice findet die Einarbeitung von Mitarbeitern vor Ort statt, weshalb in diesem Zusammenhang keine besondere Ausbildung verlangt wird. Das ist häufig bei Call-Center-Agenten im Outbound-Bereich der Fall. Gerne gesehen sind allerdings Bewerbungen von ausgebildeten Servicefachkräften oder Kaufleuten für Dialogmarketing, da diese bereits in der Kundenkommunikation geschult sind. Darüber hinaus setzen einige Kundenservice-Jobs spezielles Fachwissen von Bewerbern voraus. So besitzt der Kundenberater eines Medikamentenherstellers idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Pharmazeutisch-technischen Assistenten oder einen Studienabschluss in einem einschlägigen Fach wie Pharmazie. Davon abgesehen, erfordert die Beratung von Kunden eine korrekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift, fallweise auch in Fremdsprachen. Zusätzlich zu kommunikativem Fingerspitzengefühl sind Menschenkenntnis und Verhandlungsgeschick gefragt. Eine ebenso große Rolle spielen EDV-Kenntnisse im Office-Paket sowie in der Handhabung von CRM-Software. 

Als Kundenberater stehen Ihnen Stellenangebote in unterschiedlichen Wirtschaftszweigen, angefangen mit dem Finanz- und Versicherungswesen bis hin zum IT-Sektor, offen. Neben guten Verdienstmöglichkeiten sprechen für einen Kundenservice-Job auch die hervorragenden Aufstiegschancen. Erweist man sich als kompetenter Ansprechpartner und Berater für Kunden, ist möglicherweise der Aufstieg zum Teamleiter oder Key-Account-Manager zum Greifen nahe. Weitere Karriereperspektiven ergeben sich mittels Fortbildung, beispielsweise auf dem Gebiet Marketing und Vertrieb. Abseits von ausgezeichneten Zukunftsaussichten locken Jobs im Kundenservice mit flexiblen Arbeitszeiten, wodurch einer ausgewogenen Work-Life-Balance nichts im Weg steht. Zudem besteht oft auch die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.