74 Jobs für Kundendienst gefunden

Wer Produkte kauft oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt, erwartet vom Anbieter besten Service und kompetente Beratung. Das gilt insbesondere für den Bereich Handwerk, Technik und IT, da hier oftmals komplexe Problemlösungen gefordert sind. Hier sind serviceorientierte Arbeitskräfte gefragt, die nicht nur berufliches Know-how mitbringen, sondern auch ein gutes Händchen im Umgang mit Kunden haben. Lesen Sie in diesem Beitrag mehr über Kundendienst-Jobs, ihre Aufgabenfelder, Voraussetzungen und Karriereaussichten.

Das Berufsfeld Kundendienst lässt sich in unterschiedliche Tätigkeitsbereiche gliedern. Zunächst gibt es die telefonische und schriftliche Kundenberatung, für die in der Regel Call Center Agents und Kundenberater zuständig sind. Sie geben Auskunft bei einfachen Anfragen und Problemen, beispielsweise bei Softwarefehlern. Ebenso wickeln sie Reklamationen ab und bearbeiten Garantiefälle. Ähnlich gestaltet sich das Berufsbild des Kundenbetreuers bzw. Account Managers, der den Fokus allerdings stark auf individuelle Kundenbetreuung legt und maßgeschneiderte Angebote oder Lösungen erarbeitet. Neben Mitarbeitern im Remote-Service setzen Unternehmen Personal ein, das beim Kunden vor Ort Serviceleistungen erbringt. Dies trifft beispielsweise auf IT-Experten, Handwerker und Techniker zu. Demnach kommen Kundendienst-Jobs wie Servicetechniker, Mechatroniker oder Elektroinstallateure zu Privatkunden nach Hause oder zu Geschäftskunden in die Firma, um Maschinen, Geräte und Systeme zu warten oder zu reparieren. 

Die Einstiegsvoraussetzungen für Kundendienst-Jobs unterscheiden sich von einem Stellenprofil zum anderen. Manche Jobangebote im Kundenservice richten sich an Quereinsteiger, die beispielsweise nach einer kurzen Einarbeitungszeit als Kundenbetreuer oder Call Center Agent tätig werden. Andere Stellenausschreibungen sind auf Bewerber mit einschlägiger Ausbildung zugeschnitten, wie es beim Elektroniker oder Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik der Fall ist.

Darüber hinaus achten Personaler bei der Bewerberauswahl auf EDV-Kenntnisse, vorzugsweise in MS-Office und digitalen CRM-Systemen. Gefragte Zusatzqualifikationen sind außerdem Fremdsprachenkenntnisse und der Besitz einer gültigen Fahrberechtigung für Kraftfahrzeuge. Zudem spielen Soft Skills wie Problemlösungskompetenz, freundliches Auftreten und Kommunikationsfähigkeit eine wichtige Rolle.

Mit Kundendienst-Jobs entscheiden sich Arbeitnehmer für ein zukunftssicheres Berufsfeld, das mit vielfältigen Karrierechancen begeistert. Hierbei gelingt der Aufstieg mit kunden- und serviceorientierter Arbeitseinstellung schneller, als man denkt. Demnach hat ein Call Center Agent bei guten Leistungen die Option, zum Teamleiter im Customer Service aufzusteigen. Eine genauso gute Basis für den Karrieresprung bilden fachspezifische Fortbildungen, etwa in Customer Relationship Management oder im Vertrieb. Auch können sich die Verdienstmöglichkeiten von Kundendienst-Jobs sehen lassen, die mit Zulagen bei Nacht-, Feiertags- und Wochenenddiensten locken.