Sie telefonieren für Ihr Leben gern und verfügen über eine kommunikative Ader? Dann bringen Sie genau die richtigen Eigenschaften für Call-Jobs mit. Dabei sind Dienstleistungen am Telefon in unterschiedlichen Branchen und Berufsfeldern gefragt, angefangen mit dem Kundenservice über Marketing bis hin zum Verkauf. Lesen Sie im folgenden Beitrag mehr über Berufe mit dem Hauptfokus auf das Telefonieren, ihre Aufgabenbereiche, Qualifikationen und Karriereperspektiven.
In der Berufswelt existiert eine ganze Reihe verschiedener Tätigkeitsfelder mit Schwerpunkt auf telefonischer Kommunikation. Als Klassiker unter den Call-Jobs gilt der Call-Center-Agent, der in verschiedenen Wirtschaftszweigen telefonische Beratungen und Serviceleistungen durchführt.
Der Vorgang des Telefonierens nimmt auch in Bereichen wie Kundengewinnung und -pflege eine wichtige Funktion ein. Hier kommen Kundenberater und Account Manager ins Spiel, die Kunden aktiv ansprechen, sich um deren Anliegen kümmern und ihre Zufriedenheit sicherstellen.
Auch in der Bewerbung und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen kommt telefonischer Kommunikation eine hohe Bedeutung zu. Daher greifen Menschen in Berufen wie Sales Manager, Verkäufer, Pharmareferenten und Marketing Manager häufig zum Telefon, um mit Geschäftskunden und -partnern in Kontakt zu treten.
Die Voraussetzungen und Kompetenzen für Call-Jobs gestalten sich je nach Einsatzgebiet unterschiedlich. Für Berufseinsteiger bieten sich Stellenangebote als Agent im Call Center oder als telefonischer Kundenberater an, weil diese in vielen Fällen keinen speziellen Ausbildungsweg vorschreiben. Berufsbilder wie Account Manager, Sales Manager und Vertriebsmitarbeiter stehen grundsätzlich mit einer kaufmännischen Vorbildung, etwa in Form einer einschlägigen Berufsausbildung oder eines betriebswirtschaftlichen Studiums, in Verbindung. Wer sich hingegen als Marketing Manager bewirbt, benötigt einen Studienabschluss auf dem Gebiet Marketing oder eine gleichwertige Qualifikation.
Viele Jobs im Call-Bereich sehen außerdem die Arbeit am Computer vor, weshalb EDV-Kenntnisse in MS-Office, SAP-Software und CRM-Systemen oftmals eine Grundvoraussetzung für den Einstellungsprozess bilden. Im internationalen Arbeitsumfeld sind Fremdsprachenkenntnisse in Englisch und weiteren Sprachen oftmals unabdinglich. In Hinblick auf Soft Skills erfordert ein Beruf mit Fokus auf Telefonkontakt persönliche Stärken wie Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Verhandlungsgeschick.
Sowohl Quereinsteiger als auch Fachkräfte mit Interesse an Call-Jobs haben Aussicht auf attraktive Stellenangebote.
Beispiele für beliebte Berufsbilder sind:
Der Aufgabenbereich von Call-Center-Agenten ist so vielseitig wie ihre Einsatzmöglichkeiten. Diese reichen von Verkaufs- und Beratungstätigkeiten über die Neukundenakquise bis hin zur Bearbeitung von Reklamationsfällen.
Mit ihrem Kommunikationstalent meistern Kundenberater auch herausfordernde Kundentelefonate und gehen detailliert auf Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen ein. Dabei nehmen sie eine unverzichtbare Vermittlerfunktion zwischen Konsumenten und Unternehmen ein.
Um ihre Verkaufsstrategien erfolgreich umzusetzen, kontaktieren Sales Manager Kunden und Geschäftspartner auch via Telefon. Dabei machen sie auf Produkte oder Serviceleistungen aufmerksam und führen Preisverhandlungen durch.
Der Berufsalltag des Account Managers dreht sich um die Betreuung von Stammkunden. Dazu gehören etwa die telefonische Kontaktpflege, der Ausbau geschäftlicher Beziehungen sowie das Erstellen individueller Angebote.
Marketing Manager
Vertriebsmitarbeiter
Verkäufer
Pharmareferent
Call-Jobs und Karriere schließen einander nicht aus. Mit Einsatzbereitschaft und herausragenden Leistungen ebnen Arbeitnehmer den Weg zum beruflichen Aufstieg. Erfolgsstories wie die Beförderung eines Call-Center-Agenten zum Teamleiter für Kundenservice sind dabei nichts Ungewöhnliches. Weitere Möglichkeiten, um karrieretechnisch durchzustarten, ergeben sich über Fortbildungsmaßnahmen in Bereichen wie Telefonmarketing oder Vertrieb. Neben ansprechenden Karriereperspektiven punkten Jobs im Call-Bereich dank Arbeitszeitmodellen wie Gleitzeit oder Jobsharing mit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
Personen mit den geeigneten Qualifikationen für Call-Jobs finden vielerorts eine passende Anstellung. Vor allem in urbanen Ballungszentren mit dynamischer Wirtschaftslandschaft laufen die Telefone von Firmensitzen und Bürozentren heiß.
Beispiele für Orte mit vielversprechenden Stellenangeboten in Voll- und Teilzeit sind:
Eine Vorliebe für Telefongespräche ist kein Nachteil, insbesondere wenn es um die Jobsuche geht. Zahlreiche Wirtschaftszweige und Firmen freuen sich über Bewerbungen von leistungsorientierten Kommunikationstalenten.
Neben Call-Jobs kommen für sie folgende Beschäftigungsmöglichkeiten im Dienstleistungs- und Servicebereich sowie im Vertrieb und Marketing infrage:
Die Gehälter bei Call-Jobs variieren und sind abhängig von den Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie von den individuellen Fähigkeiten und der Berufserfahrung. Darüber hinaus haben auch Arbeitsort, Unternehmensgröße und Branche einen Einfluss auf den Verdienst.
In unserem Gehaltsvergleich können Sie die Gehälter für verschiedene Call-Jobs für Ihren Arbeitsort abrufen.
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